健康体检是个高利润市场,医疗机构可从成本-收益中获利,也可从体检今后服务中获取经济利益。不过,这个市场后面总是争议多多:广东一家医学协会被指明码标价出售“官衔”敛财(杨英杰,陈福香,杨升华报道,金羊网旗下新快报原载)。这项报道最有趣的地方,是
企业入会后,在宣传品或公开出版物上,可以使用“广东省医学会体检分会成员或委员”称号……
……申请使用“广东省医学会体检医学分会推荐使用产品”称号,一次性收费标准为30万元,期限为两年。
这种方法实际上是一种营销。健康体检消费者一旦看到服务处所提供这类信息,会增加他决策的信息。
然而,广东省医学会体检分会只是一种群众性团体,并不是具备法律执行权利的卫生行政部门,“卖官”一说无从谈起,对未加入这个协会的医疗机构无任何约束力;对体检消费者也无指导意义。
此外,体检的核心在于医疗服务的顾客满意战略和检测结果效力。消费者在体检的售前服务、服务过程、售后服务是感受到方便、舒适、受尊重的,也认可体检结果是准确的。对于健康检查的销售和服务部门,保障检查仪器和设备的正常运作是他们的责任,而各地计量局可以提供这些监督。体检分会提供的指导,比较专业机构所提供的信息而言,价值自然低很多。最重要的一点,体检的售后服务,也就是体检结果所提供的健康评价,未必要和体检过程捆绑在一起。消费者在甲机构检查的结果,为他本身所拥有,因此他可以在乙机构获得健康评价和后续干预。
就我所知,在香港这个城市,居民可以任意选择公立医院或私家检验所检测健康状况,甚至把健康管理交给专业的顾问公司。他自己只要决定是否购买服务。
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