鴉打醫生博客

去到医院诊症，所幸无需输液打针几日，医生开处了口服药物供你回家自行治疗。但是你付完帐后，排队1个小时，却发现药房推出7盒大小各异的西药，捧上手后东倒西歪，这时你会再花上1个钟头等候，计价，收费，最后自购药袋？我不相信病人经得住最后这一趟折腾，我也不相信中药的3剂12味配伍能由市民独自解决。

青岛的医院思想端正，作风正派，已经自六月一日起不再提供免费塑料袋，甚至有医院干脆就没有准备胶袋给病人提药回家[1]，我很少机会见到行动如此迅速的公立医院。青岛的病患者还是很温顺的，部分理解，一些不满，各种感受都有，发牢骚已经是激烈的情绪了。

青岛受官媒点名的5家医院，大力杜绝免费塑料袋，这是环保之举。不过，调剂药物完毕，推出药房窗口以后，如何携带回家，完全变成青岛诊症市民自己的私活，与医院全无干系，我自己就不理解。

医院公关的活动还有提升的空间。如果由今年一月初禁塑令出台着手应对，拜求真理部放开言论，再三上电视、进电台、接受报业采访，青岛医院可以反复宣示不再提供免费塑料袋，市民进医院以前自行准备好购药袋，这样大有人在。

就算个别患者对资讯反应迟钝，医院华丽的视觉识别系统( CIS )还可以做的更好。5月31日以前，自门诊一楼起，到门诊18楼止，挂满医院温馨提示，书：自6月1日开始，我院不再供应塑料药袋，欢迎广大市民自行准备药袋。

进阶做法可以轰轰烈烈的对全员进行环保服务教育，上至医院法人代表，下到卫生间清洁大娘，个个背熟中央政府禁塑令全文，做到闭上眼睛也能顺利把病人带到药物塑料袋销售处。做得好的，年终分红嘉奖5000大圆！

如果想触及最高境界，医院经营层务必要定制主题环保购物袋，大吉利市去除医院晦气。一可以印制送子观音在购物袋侧面，送给产前检查的女顾客。二可喷上I’m a Healthy Bag，留给20岁的时髦青年。对60岁以上的病患者，送出刷有「寿比南山 福如东海」的药袋，那有多秒！最重要的事情是不要忘记喷绘医院、诊所的名称，附上地址电话，这样忠诚顾客就能自动找上门来。

我真的多疑，德国人给青岛留下了不垮的医院楼宇，却为什么带走了严谨的服务思维？

参考：

1. 青岛医院实行”限塑令” 一天节省八千塑料袋 www.sd.xinhuanet.com/news/2008-06/25/content_13635581.htm

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