广州叶教授过来开班授课,讲论医院营销,会后我们这班弟子和教授齐齐坐下小聚,桌边还有几位公立医院的管理层。交流过程中,一位CAO介绍她所在的医院获得了政府注资,正在兴建18层全新住院大楼,话题不经意的就转移到了规模效应方面。
在起筷以前我一直无法集中精力到这几个医院院长的演讲上。我提出的两个问题,LV院长不是再三回避,就是在脸上露出被人质问时的愠色。叶教授看得出这餐饭本不应把两类人叫到一块,阔谈30年前做政府参事时的成就,饭桌上又重新活跃起来。
这场争论来自两派人马对医院规模效益认识的不同。那位公立医院的院长,手提字母袋的院长,认为医院一定要高大伟岸,一切医疗专科都纳入到大楼里面才好。规模效应是她引用的,却被拿来作为占用更多卫生资源的借口,这不是一两家公立医院的想法,而是内地主流的认识。
制造业和零售业里,其他因素保持不变,加大生产能力与销售能力的投入,确实带来平均单个产品成本的下降,即使保持售价不变,一入一出也能提高利润。
沙士以后我发现官立医院嘴上规模效应反复出现。私底下我向街区医院某同行问起,规模效应究竟对他们意味着那些含义,结果使我莞尔。结论是规模庞大对公立医院好处真不少。好处一,增加自信,至少是日日发生的门诊纠葛,医院管理者认为能加以有效削除,他们认同店大欺客,患者敢到小诊所拍桌子,而不会到大型医院里撒泼。好处二,规模效应容易得到行政长官垂青,投放卫生资源之时会能多关心一点儿,比如大楼矗立起来后,总得保证用电,让外墙的霓虹灯亮起来吧?
从谈话里我得出一个想法,规模效应是公立医院一厢情愿,市民的感受无人搭理。挑拣最为重要的想想,巨大的医院能给出市民的实惠,是仅有双赢之处。实际上医院CAO引以为荣的楼层高了,走道长了,坐诊的医生多了,市民在医院花费的时间反倒长了。
如果有一个透明公正的审计公布,你或许和我一样可以认识清楚规模效应并不等于在医院方便的原因。那些内地医院渴望至极的卫生资源,用在大城市医院的钢筋水泥、Thyssenkrupp超级升降梯、真皮大班椅等等,繁复的身体检查测定、排队、轮候,丝毫没有解决之道。
就像奥运马路赶得上机场般宽敞一样,步行过马路反而成了困难的事情。超级医院的落成,让市民在医院驻留一日,原来只需要半天。
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